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免費換全合成機油并包修 未提車可無條件退訂金
《東風(fēng)本田CRV身陷“機油門”》后續(xù)
2018-02-07 06:39:00   來源:新消息報

  東風(fēng)本田“機油門”事件發(fā)生以來,銀川諸多車主向4S店提出各種訴求,消費者該如何更好維護自己的權(quán)益?2月6日,銀川市市場監(jiān)督管理局發(fā)布提示為消費者支招,同時針對東風(fēng)本田CRV的群體投訴,兩次約談銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司并提出要求,針對未提車的消費者,如要退款則無條件退訂金;已經(jīng)購車的消費者則免費更換全合成機油并實現(xiàn)包修承諾等。

  短短十多天,東風(fēng)本田CRV投訴82件

  2月6日,銀川市市場監(jiān)督管理局12315中心相關(guān)負責(zé)人告訴記者,1月22日至今,短短十多天,銀川市市場監(jiān)管局已經(jīng)陸續(xù)接到消費者反映東風(fēng)本田CRV的投訴累計受理82件。被訴商家均為位于銀川市金鳳區(qū)創(chuàng)業(yè)街的銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司。

  投訴涉及的品牌型號主要為東風(fēng)本田CRV,部分十代思域及URV,主要是搭載了1.5T發(fā)動機車型。同時,數(shù)據(jù)顯示,銀川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司共售出涉及車輛約240臺。投訴反映事項包括機油液位異常增高;機油粘稠度降低;機油室有汽油味以及機油乳化。

  約談4S店,未提車者可無條件退訂金

  日前,銀川市市場監(jiān)管局先后兩次正式約談東風(fēng)本田恒信東方4S店,要求其積極為消費者解決問題。

  市場監(jiān)管局要求經(jīng)銷商對所有預(yù)付訂金但尚未提車的消費者,如要求退款,全部及時退還訂金。并每天向轄區(qū)通達監(jiān)管所報告當(dāng)日與廠家溝通及與消費者投訴處置情況,并就機油異常的有關(guān)問題向廠家書面質(zhì)詢。

  要求其對所有進店檢查客戶,準(zhǔn)確登記檢查結(jié)果,及時將檢查結(jié)果報備東風(fēng)本田廠家,嚴(yán)格按照東風(fēng)本田廠家要求,針對機油超出刻線的客戶免費更換機油和機油濾清器?,F(xiàn)已免費更換130輛,其中包含周邊市縣4S店售出車輛。

  解答疑問,公布24小時服務(wù)咨詢電話

  “我們公司增設(shè)了24小時服務(wù)咨詢電話18009570003和0951-5071122兩部電話,處理解答客戶疑問?!便y川恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負責(zé)人表示,會按照市場監(jiān)管局要求積極做好客戶問題解答工作。

  不僅如此,市場監(jiān)管局還將督促經(jīng)銷商與廠家以多種方式申請溝通,爭取為消費者免費更換全合成機油,并監(jiān)督經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田廠家最新公布的發(fā)動機6年或20萬公里的包修承諾。

  恒信4S店承諾積極做好與廠家的溝通申請和目前消費者合理訴求的處置。 (記者 白靜 實習(xí)生 邢越)

【編輯】:姚振國
【責(zé)任編輯】:李濤
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