寧夏新聞網(wǎng)訊 8月8日下午至9日凌晨，全區(qū)大部分地區(qū)出現(xiàn)雷陣雨或中到大雨，局部大暴雨，并伴有短時強降水等強對流天氣。銀川氣象臺升級暴雨橙色預(yù)警為紅色預(yù)警，銀川市防汛抗旱指揮部將防汛應(yīng)急響應(yīng)由三級提升至二級。
面對汛情預(yù)警，人保財險寧夏分公司第一時間召開專題會，迅速部署相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，切實抓好風(fēng)險減量管理，有序組織開展各項理賠服務(wù)，全力保障群眾生命財產(chǎn)安全。
做好應(yīng)急準(zhǔn)備和災(zāi)前預(yù)警
一是提前啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，成立應(yīng)急工作專班，安排工作組24小時值守，全面做好“七下八上”防汛關(guān)鍵期突發(fā)災(zāi)害事故的應(yīng)急處置各項工作。二是結(jié)合屬地實際情況，提前做好各類應(yīng)急資源的儲備工作。三是主動參與災(zāi)害研判，密切關(guān)注氣象、應(yīng)急管理等相關(guān)部門的最新訊息，利用氣象預(yù)警App等渠道，快速掌握汛期氣象和防洪動態(tài)，提前預(yù)判可能致災(zāi)的區(qū)域，實地走訪現(xiàn)場進行風(fēng)險排查，對風(fēng)險隱患提出整改建議。四是提前啟動95518客服專線應(yīng)急服務(wù)準(zhǔn)備，及時發(fā)布天氣預(yù)警信息、設(shè)置智能語音導(dǎo)航線上引導(dǎo)語音、開展災(zāi)情服務(wù)提示、簡化詢問話術(shù)、快速理賠指引等。
深入開展減災(zāi)救災(zāi)工作
一是全面調(diào)集理賠應(yīng)急處置力量。按照受災(zāi)區(qū)域成立多支理賠應(yīng)急處理小組，全體查勘定損人員投入一線，確保人員力量充足。接到報案后第一時間趕赴現(xiàn)場，無法及時到達的遠程引導(dǎo)客戶線上理賠；統(tǒng)籌部署理賠專業(yè)人員和科技設(shè)備隨時做好支援一線的準(zhǔn)備，共同應(yīng)對激增案件。二是立即啟動客服應(yīng)急服務(wù)。安排95518專線應(yīng)急服務(wù)梯隊迅速進入搶險狀態(tài)，非接線緊急進線，確保電話接通率；要求客服人員及時跟蹤案件進展，針對涉水案件做好客戶安撫和注意事項告知工作，避免損失進一步擴大；引導(dǎo)客戶線上自助報案，緩解專線話務(wù)壓力。三是開展預(yù)警和風(fēng)險減量服務(wù)。主動在積水道路設(shè)置安全警示牌，并利用微信群、公眾號、朋友圈等形式發(fā)送安全提示及水淹車處理須知等訊息，提醒廣大客戶做好防護措施和安全駕駛，最大限度減少客戶損失；在出險集中區(qū)域為人?？蛻艏胺侨吮＼囍魈峁o差別救援與理賠指引，協(xié)助出險客戶進行施救，發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)域作用。四是提升案件處理效率。統(tǒng)一水淹車處理標(biāo)準(zhǔn)及原則，并安排保全場地全天候值守，確保在水淹車檢查的“黃金時期”內(nèi)完成車輛定損；針對農(nóng)險案件，在災(zāi)害結(jié)束、具備查勘條件后第一時間配合受災(zāi)地相關(guān)職能部門開展受災(zāi)作物查勘工作，并指導(dǎo)和幫助農(nóng)戶做好災(zāi)害應(yīng)對和救災(zāi)工作，給受災(zāi)農(nóng)戶吃下“定心丸”。
截至8月9日15時，區(qū)、市兩級共出動查勘定損人員40余人、查勘車輛20余輛，在各積水路段共設(shè)立警示牌30余個。通過科學(xué)調(diào)度，有序應(yīng)對，在暴雨期間共勸退車輛600余輛。全區(qū)共受理車險報案1211筆，已接水淹車報案193筆，估損金額180萬元，共計實施車輛救援260余次；受理非車險報案132筆，估損金額近200萬元；受理農(nóng)險報案456筆，受損農(nóng)戶300余戶，玉米、菜心、菠菜等農(nóng)作物以及溫棚設(shè)施等受損面積3萬余畝，估損金額近千萬。
下一步，人保財險寧夏分公司將積極配合政府相關(guān)部門，持續(xù)加強減災(zāi)救災(zāi)處置工作，盡快確定損失，加快賠付，做到“應(yīng)賠盡賠，能賠快賠，合理預(yù)賠”，助力受災(zāi)受損群眾盡快恢復(fù)正常的生活和生產(chǎn)，彰顯“人民保險、服務(wù)人民”的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（圖文由人保財險寧夏分公司提供）
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