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　　“晚上物業(yè)保安巡邏時將樓道燈關(guān)閉，導(dǎo)致我的顧客因視線昏暗不慎摔傷；此外，樓道垃圾堆積，蟑螂肆虐，顧客的住宿體驗(yàn)大打折扣，美團(tuán)上的差評接踵而至?！泵袼蘩习鍖O先生無奈地說。

　　不久前，建發(fā)B座多家民宿老板通過12345熱線再次集中投訴物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)過高及物業(yè)服務(wù)缺失等問題。新寧社區(qū)聞訊立即“吹哨”，迅速召集市場監(jiān)管所、派出所民警、中鐵水務(wù)、物業(yè)公司及民宿經(jīng)營者，在社區(qū)二樓召開協(xié)商會，共商解決之策。

　　今年以來，建發(fā)B座民宿老板已多次反映類似問題。社區(qū)網(wǎng)格員走訪銀川市大自然物業(yè)公司了解情況，建發(fā)B座屬于三星級物業(yè)，按三級物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，水費(fèi)5.9元/噸且已公示。但民宿老板對此并不買賬。為此，社區(qū)網(wǎng)格員在建發(fā)B座樓道查看，并與物業(yè)溝通，最終明確建發(fā)B座水費(fèi)與建發(fā)A座相比較高是因?yàn)樵谧畛踔需F水務(wù)核定水費(fèi)時，將建發(fā)B座核定為商住混用，而將建發(fā)A座核定為住宅型商住樓；同時，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亦在合理范疇。經(jīng)物業(yè)與中鐵水務(wù)溝通，將最后水費(fèi)確定為4.8元/噸，9月開始實(shí)施，并公示。

　　針對公寓樓里環(huán)境衛(wèi)生保潔不到位、樓道燈不亮等問題，銀川市大自然物業(yè)公司承諾將提升服務(wù)質(zhì)量，確保樓道衛(wèi)生及時清掃，同時保障樓內(nèi)4部電梯24小時運(yùn)行。對于電梯老舊，臨近使用壽命結(jié)束，社區(qū)表示物業(yè)可以按照程序動用儲備金進(jìn)行維修，街道及社區(qū)將積極配合啟用物業(yè)儲備金的申請工作，及時維修電梯，確保居民出行無憂。此次協(xié)商會上，各方共同努力，矛盾糾紛得以有效化解。民宿老板對處理結(jié)果表示滿意，并承諾將積極配合物業(yè)公司管理。

　　事情圓滿解決，居民心寬了，物業(yè)放心了。社區(qū)“吹哨”，部門“報到”，不僅及時化解了社區(qū)矛盾，促進(jìn)了社區(qū)和諧，還進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)居民的幸福感、歸屬感。展望未來，新寧社區(qū)將繼續(xù)深化與居民的溝通聯(lián)系，積極為居民排憂解難，努力打造更加和諧美好的社區(qū)環(huán)境。